Bienvenue dans notre grotte des retours ! Chez Le Monde Des Dinosaures, nous voulons que votre expérience d’achat soit aussi satisfaisante qu’un tyrannosaure après un bon repas. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat préhistorique, notre politique de retours et échanges est là pour vous aider.

🦴 Conditions Générales

Pour être éligible à un retour ou échange :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et emballages
  • La demande doit être faite dans les 15 jours suivant la réception
  • Vous devez fournir le bon de commande ou la preuve d’achat

Attention petits paléontologues ! Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Peluches (en raison des risques d’allergies)
  • Pyjamas (articles vestimentaires en contact direct avec la peau)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

🌿 Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre équipe

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #12345

Contenu :

Bonjour l’équipe du Monde Des Dinosaures,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :

– Nom du produit : [Nom du produit]

– Numéro de commande : [Numéro de commande]

– Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Recevez votre autorisation de retour

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Des instructions détaillées pour le retour
  • Une étiquette de retour si applicable

Étape 3 : Envoyez-nous le colis

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine (ou un équivalent) et envoyez-le à :

Le Monde Des Dinosaures – Retours
58 Boulevard d’Anvers
Strasbourg, FR 93844

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception du colis, nous l’inspecterons et vous informerons du statut de votre retour dans les 5 jours ouvrables.

💰 Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)

📦 Échanges

Pour un échange :

  • Suivez le même processus que pour un retour
  • Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez en échange
  • Nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour
  • Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement supplémentaire)

🦕 Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi
  • Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition

Astuce de pro : Pour éviter les mauvaises surprises, vérifiez bien les dimensions et descriptions des produits avant achat ! Notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos questions avant l’achat.

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter nos petits assistants paléontologues à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider plus rapidement qu’un vélociraptor ne court !

Dernière mise à jour : [Date] – © Le Monde Des Dinosaures – jurassicenfants.com